Returpolicy

Här hittar du information om våra villkor för returer, återbetalningar och byten. Vi guidar dig genom processen och förklarar vad som gäller, så att du enkelt kan hantera din retur hos oss på handskaffar.com.

Returer

Vi erbjuder öppet köp räknat från den dag du tar emot din beställning. Vi tar emot returer endast från privatpersoner i de länder som vi säljer och levererar till via vår webbplats, med undantag för områden som ligger utanför vårt ordinarie leveransområde.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i nytt och oanvänt skick, returneras i originalförpackning och samtliga etiketter ska sitta kvar. Vid godkänd retur återbetalas beloppet för de varor som returneras. En returavgift kan dras från återbetalningen.

Byten

Vi erbjuder inga direkta byten. Önskar du en annan färg, storlek eller modell returnerar du din ursprungliga beställning och gör därefter en ny beställning via webbplatsen handskaffar.com.

Varor som köpts via vår webbplats kan för närvarande inte returneras eller bytas i fysiska butiker. Vid köp som gjorts i butik ber vi dig returnera varan till samma butik där du gjorde ditt köp.

Så här gör du en retur

I paketet som din beställning levererades i hittar du följesedel, returformulär och förbetald returetikett. Om du returnerar varor från flera olika beställningar i samma paket är det viktigt att ett returformulär för varje beställning bifogas. Saknas detta kan vi inte registrera din retur korrekt.

Steg för steg:

Fyll i returformuläret med kundnummer, ordernummer och produktinformation som finns angivna på den medföljande följesedeln.

Packa varorna. Lägg det ifyllda returformuläret tillsammans med de varor du vill returnera i en kartong, gärna samma kartong som användes vid leveransen.

Fäst returetiketten. Klistra returetiketten på paketet. Om du använder originalkartongen, se till att fästa returetiketten över den tidigare fraktetiketten.

Lämna in returen. Lämna paketet hos ett ombud och spara inlämningskvittot. För aktuella ombud nära dig hänvisar vi till ombudets webbplats.

Om du saknar en returetikett, ta fram ditt ordernummer och kontakta vår kundtjänst via handskaffar.com, så hjälper vi dig vidare. Om du behöver ett returformulär kan kundtjänst skicka det till dig.

Återbetalningar

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet för de varor som returnerats via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker efter att vi mottagit returen eller fått bevis på att varan skickats tillbaka. Returavgiften dras från återbetalningsbeloppet.

Om du valt att betala med faktura justeras fakturabeloppet med avdrag för de varor som returnerats. Vid frågor som rör faktura eller återbetalning ber vi dig i första hand kontakta din betaltjänstleverantör.

Värdeminskning

Enligt distansavtalslagen kan värdeminskning komma att dras av från återbetalningsbeloppet om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt, till exempel om den använts, skadats, tvättats eller fått tydliga spår av användning, för att fastställa dess egenskaper.

Reklamation

Om du har mottagit en vara som är defekt eller skadad ber vi dig kontakta vår kundtjänst via handskaffar.com så snart som möjligt. Beskriv felet och bifoga gärna bilder så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt. Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som känns bra för dig som kund.

Viktigt att tänka på

Vi rekommenderar att du alltid sparar inlämningskvittot tills din retur är registrerad och återbetalningen är genomförd. Packa varorna väl så att de skyddas under transporten. Kontrollera gärna att returformuläret är korrekt ifyllt innan du skickar iväg paketet, eftersom ofullständiga uppgifter kan fördröja handläggningen.